Mettre en place un CRM dans votre société : Bitrix24

Marre d’avoir des papiers partout dans votre entreprise, ou encore marre de perdre des clients car les informations sur le client sont par-ci, par-la..
Bitrix24 pourra soulager vos soucis et centraliser toute l’information cliente très simplement.

Bitrix24 est une suite complète de collaboration sociale et 35 outils de communication et de gestion pour votre équipe.
A noter que la solution existe en cloud (avec une version gratuite) ou en version « Self-Hosted » hébergée sur vos serveurs en local ou sur vos serveurs dédiés.

Voici un aperçu rapide de ce que fait Bitrix24, je développerai ci-dessous les fonctionnalités.

Réseau Social interne
Gestion de projet
Chat et Vidéo
Gestion de document (Drive)
Calendriers
Intégration & Gestion de vos mails
CRM (Gestion relation clients et prospects)
Téléphonie
RH
App Mobile
Automatisation des flux de travail
Engagement des employés
Wiki interne
Helpdesk (ticket)
Captation des flux (réseaux sociaux, web form, chat)
e-Learning

Fonctionnalités en détails

Réseau Social interne

Est-il facile de communiquer avec les réseaux sociaux comme Facebook? La question ne se pose pas ! La particularité des réseaux sociaux vient du fait qu’ils résolvent un problème fondamental – la facilité de communication! Imaginez mettre la puissance du réseautage social d’entreprise dans les opérations quotidiennes de votre entreprise!

Bitrix24 fournit des outils pour la gestion des tâches, le partage de documents et le suivi du temps intégrés dans ce type d’interface sociale pour une efficacité maximale des communications et du travail. Utilisez Bitrix24 dans votre bureau ou n’importe où avec l’application mobile gratuite!

Des éditions auto-hébergées entièrement personnalisables de Bitrix24 avec accès au code source sont disponibles.

Gestion de projet & Tâche

Bitrix24 possède de nombreuses fonctionnalités organisationnelles qui améliorent l’efficacité au niveau personnel et au niveau du groupe. Les tâches peuvent être définies pour soi-même ou attribuées à un collègue, ou déléguées après avoir été reçues. Les fonctionnalités de gestion de projet du produit sont intégrées dans les «groupes».

Tout projet peut avoir un groupe dédié où tous les fichiers, discussions et tâches relatifs à ce projet sont stockés et accessibles uniquement par les utilisateurs qui sont pertinents pour le projet. Le temps passé sur chaque tâche dans le projet peut être suivi, et les tâches sont intégrées dans le calendrier du groupe. De plus, des projets peuvent être créés sur l’extranet, afin que les clients ou partenaires puissent y participer pleinement.

Des éditions auto-hébergées entièrement personnalisables de Bitrix24 avec accès au code source sont disponibles.

Chat et vidéo

Le temps c’est de l’argent et rien n’est plus rapide que les communications en temps réel. Bitrix24 vous offre un large choix d’outils RTC, de la messagerie instantanée et du chat en groupe aux appels téléphoniques, à la messagerie mobile, aux appels vidéo et à la vidéoconférence. Il n’y a pas besoin d’intégrer quoi que ce soit, ces outils RTC sont intégrés dans votre compte Bitrix24 et sont entièrement gratuits.

Le messenger interne fournit des notifications système et des messages instantanés. Tous les messages sont enregistrés dans un historique et sont indexés par la fonction de recherche, et les messages les plus récents apparaissent en haut de la liste.

Gestion des documents (Drive)

Le téléchargement de vos fichiers partagés vers Bitrix24 les rendra accessibles dans un puissant système de gestion de documents. Les présentations, documents, vidéos et autres fichiers peuvent être placés pour le téléchargement, la collaboration ou l’utilisation privée. Plus important encore, vous pouvez trouver n’importe quel document rapidement grâce à la recherche interne.
Bitrix24 est livré avec trois types de lecteurs. My Drive est un stockage de fichiers personnel auquel les collègues n’ont pas accès. Les employés peuvent placer des fichiers privés ici en toute confiance. Cependant, les fichiers stockés ici peuvent être partagés de plusieurs façons. Group Drive contient des fichiers téléchargés dans un groupe de travail particulier. Tous les participants de ce groupe de travail y ont accès. Company Drive contient tous les fichiers que l’entreprise souhaite mettre à la disposition de tous les employés.

Gestion de la relation clients (CRM)

Le CRM dans Bitrix24 fournit une plate-forme pour organiser et suivre l’interaction avec des clients, partenaires, agents et autres contacts potentiels ou existants.

Le CRM de Bitrix24 constitue une base de contacts où l’interaction et l’historique des contacts sont gérés et stockés. Tous les nouveaux événements (appels téléphoniques, messages, réunions) liés à un contact ou à une entreprise sont facilement consignés et d’autres interactions peuvent être planifiées, y compris en utilisant des tâches intégrées.

C'est bien sympa mais... combien ça coûte ?

Le logiciel CRM Bitrix24 propose un excellent rapport qualité/prix comparé aux concurrents présents sur le marché qu ce soit pour les version Cloud ou sur vos propres serveurs.

VERSION CLOUD

GRATUITE
12 Utilisateurs max
1 Administrateur
5Gb de stockage en ligne

39€/mois
24 Utilisateurs max
2 Administrateurs
24Gb de stockage en ligne

99€/mois
Utilisateurs Illimité
  5 Administrateurs
100Gb de stockage en ligne

199€/mois
Utilisateurs Illimité
  10 Administrateurs
Stockage illimité

Bien entendu il y a des options non disponibles en fonction de l’édition, n’hésitez pas à me contacter pour avoir plus d’information.
Mais globalement toutes les fonctionnalités utiles sont disponibles dès la version gratuite.

VERSION AUTO HEBERGEE

CRM – 1490€
12 Utilisateurs max

Business – 2990€ – 14 990€
de 50 à 500 utilisateurs

Entreprise – 24 990€ – 59 990€
A partir de 1000 utilisateurs – illimité

Avec la solution auto hébergée vous disposez du code source de Bitrix et de toutes les fonctionnalités.
La seule restriction se situe au niveau de la licence du nombre d’utilisateurs possible à utiliser le CRM.
Bitrix met à disposition des VM pré installables sur vos serveurs (Virtual Appliance VMware, Virtual Box…)

Essayez Bitrix24 gratuitement dès à présent !

Avec la version cloud vous pouvez désormais créer votre CRM gratuitement sans carte bancaire et voir si cela peut correspondre à vos besoins.

Si vous avez besoin de plus d’outils ou de plus d’utilisateurs, vous pourrez alors passer sur les version payantes tout en continuant avec les données déjà présentes dans votre version gratuite.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations sur Bitrix24 n’hésitez pas à me contacter ou laisser vos commentaires ci-dessous.
Je suis utilisateur et revendeur de la solution, et j’ai déjà procédé à des installations sur serveur client.

Cet article a 6 commentaires

  1. Pas mal comme service avec une éventail d’offre très large. Merci pour ces précisions sur vos activités.

    1. Avec plaisir ! C’est vrai que c’est un outil fort intéressant, même en version gratuite, après une petite prise en main on centralise vite ses infos grâce à Bitrix.

  2. Est il possible d’avoir un Tutorial et/ ou une documentation en français ? Merci

    1. Bonjour, que souhaitez-vous comprendre sur Bitrix ? Vous pouvez me contacter afin de m’en dire plus et je regarderai ce que je peux faire pour vous.

  3. Bonjour Josselyn, Je remarque que ce post est ancien et surtout s’il est toujours « Vivant » ?
    Je viens de me connecter sur Bitrix, logiciel CRM qui me parait intéressant
    Mais car il y a un Mais, j’aimerai savoir comment importer mon fichier clients ( actuellement sous Excel)
    sous quel format (csv ?) et surtout les champs de données (Nom, prénom, Tel, etc..) que je peux inserrer dans la customer database de bitrix.
    J’ai posé la question au customer service de Bitrix, sans retour !
    Merci de votre si vous êtes encore active. Bon Weekend
    D. SPILKA

    1. Hello !
      Oui c’est faisable sans soucis au format csv tu peux importer ce que tu veux et faire matcher tes colonnes en fonctions des champs crées sur Bitrix 😉
      Puis j’ai envie de te dire, tu peux tester et le faire, vu que tu peux utiliser Bitrix gratuitement 🙂

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Renseigner les champs et vous recevrez d’ici une petite heure les informations dont j’ai besoin pour réaliser l’audit gratuit de votre site internet.

Attention: Ceci n’est pas une demande de devis ! Pour une demande de devis merci de bien vouloir vous rendre sur la page contact !